1. Kontaktinformationen und Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Büromöbeln, Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über zaliorlinravel.com gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir möchten unseren Kunden einen klaren, transparenten und angemessenen Rückgabe- und Erstattungsservice bieten. Je nach Situation unterscheiden wir zwischen der Stornierung noch nicht versandter Bestellungen, freiwilligen Rückgaben, mangelhaften Waren und Falschlieferungen.
Unser freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice ersetzt, verkürzt oder beschränkt weder das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Warenmängeln oder andere zwingende Verbraucherrechte. Sollten Bestimmungen dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Unsere Kontaktdaten lauten:
Website: zaliorlinravel.com
E-Mail: assist@zaliorlinravel.com
Telefon: +1 (301) 195-1842
Postanschrift: 15708 Penn Manor Ln, Bowie, MD 20716, Vereinigte Staaten
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Berliner Zeit, Europe/Berlin)
Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung zuordnen und Ihnen die entsprechenden Informationen zur weiteren Bearbeitung mitteilen können.
2. Stornierung von Bestellungen
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und Ihren Wunsch zur Stornierung an. Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die vollständige Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und einem angemessenen Bearbeitungsablauf. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung im regulären Bestellablauf möglicherweise nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befinden kann.
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie den Vertrag dennoch innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Genehmigung unsererseits ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung müssen Verbraucher die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder zurückgeben. Wir müssen die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Gesetzlich zulässige Fälle, in denen die Erstattung zurückgehalten werden darf, bleiben vorbehalten.
Der Versand der Ware bedeutet nicht, dass Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht verlieren. Auch unser freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
3. Rückgabebedingungen und freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice
3.1 Freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice an. Grundsätzlich können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Dieser 30-tägige Service ist eine freiwillige Zusatzleistung und vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Recht zu unterscheiden.
Bei freiwilligen Rückgabeanträgen berücksichtigen wir den Bestellstatus, den Zustand der Ware, die Bestimmungen dieser Richtlinie und die geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist darf das gesetzliche Widerrufsrecht weder ersetzen noch verkürzen oder beschränken. Ebenso wenig darf sie die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften Waren einschränken.
3.2 Zustand der zurückgesandten Ware
Damit die Rückgabe möglichst reibungslos abläuft, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Hinweise zu beachten.
Zustand der Ware: Bitte bewahren Sie die Ware nach Möglichkeit in einem angemessenen Zustand auf. Vermeiden Sie unnötige Beschädigungen sowie eine Nutzung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.
Vollständigkeit: Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Schrauben, Verbindungselemente, Einzelteile und sonstige Bestandteile zusammen mit der Ware zurück.
Verpackung: Wir empfehlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung, um die Ware während des Transports ausreichend zu schützen.
Transportsicherheit: Bei großen Möbelstücken, empfindlichen Bauteilen und bereits demontierten Möbeln sollten die Teile sicher fixiert und mit geeignetem Polstermaterial geschützt werden, um weitere Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Wenn die Ware beschädigt oder unvollständig ist oder andere Auffälligkeiten aufweist, beurteilen wir die Auswirkungen auf eine Erstattung anhand der konkreten Umstände, der Verantwortlichkeit und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Eine Rückgabe oder Erstattung darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt, es sei denn, das geltende Recht lässt eine solche Behandlung ausdrücklich zu. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts führt eine notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht automatisch zum Verlust des Erstattungsanspruchs.
3.3 Besondere Waren und gesetzliche Ausnahmen
Für bestimmte Waren oder Verträge kann das Gesetz vorsehen, dass kein Widerrufsrecht besteht oder gesetzliche Ausnahmen gelten.
Ob eine solche Ausnahme vorliegt, ist anhand der tatsächlichen Beschaffenheit der Ware, der konkreten Vertragsumstände und der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zu beurteilen.
Wir werden keine zusätzlichen Warengruppen vom Rückgaberecht ausschließen, für die das Gesetz keinen entsprechenden Ausschluss vorsieht. Ebenso werden wir gesetzliche Verbraucherrechte nicht pauschal ohne Rechtsgrundlage ausschließen.
4. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund unserer Bestellabläufe und der jeweiligen Warenverfügbarkeit können wir nicht gewährleisten, dass ein Artikel innerhalb derselben Bestellung unmittelbar gegen ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Ausführung ausgetauscht werden kann.
Wenn Sie ein anderes Produkt, Modell oder eine andere Ausführung erwerben möchten, können Sie im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen und nach Klärung des Rückgabevorgangs eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte beachten Sie:
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben, ohne auf unsere Genehmigung warten zu müssen.
Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservices können gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.
Bei mangelhaften Waren, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Fällen verfahren wir nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Dass wir keinen direkten Umtausch anbieten, schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Dieser Abschnitt beschreibt hauptsächlich den Ablauf für gewöhnliche Rückgabeanträge über unseren Kundenservice. Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung unsererseits erforderlich. Verbraucher müssen auch keinen Grund für den Widerruf angeben.
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bei gewöhnlichen Rückgabe- oder Erstattungsanträgen empfehlen wir Ihnen, uns vorzugsweise unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:
assist@zaliorlinravel.com
Damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen können, können Sie folgende Angaben machen:
Bestellnummer;
Bezeichnung des betroffenen Artikels oder sonstige relevante Angaben;
Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
Bei Beschädigungen, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen möglichst aussagekräftige Fotos und sonstige relevante Nachweise.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt es, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitzuteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Bestellangaben helfen uns, den betreffenden Kauf zuzuordnen. Die Wirksamkeit des Widerrufs darf jedoch nicht davon abhängig gemacht werden, dass zusätzliche Informationen bereitgestellt werden, die für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich sind.
Schritt 2: Festlegung des zutreffenden Verfahrens
Bei gewöhnlichen Rückgabeanträgen bestimmen wir das geeignete Verfahren unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Warenzustands, der geltenden Bedingungen und der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Situation kann es sich insbesondere um folgende Fälle handeln:
Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung mit anschließender Erstattung;
Rückgabe und Erstattung im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservices;
Rückgabe und Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts;
Geeignete Maßnahmen bei Warenmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden.
Für die einzelnen Fälle gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen und Bearbeitungsanforderungen. Wir machen die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht von einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung durch unseren Kundenservice abhängig.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeanweisungen
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere:
die überprüfte Rücksendeadresse;
Hinweise zum Versand und zur Verpackung;
erforderliche Angaben zur Rücksendung;
geltende Rücksendefristen und sonstige notwendige Informationen.
Um zu vermeiden, dass die Ware an eine nicht bestätigte Adresse gesendet wird, empfehlen wir Ihnen, vor dem Versand per E-Mail mit uns Kontakt aufzunehmen und die Rücksendeformalitäten abzustimmen.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben stellen wir derzeit kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kunden organisieren den Rücktransport grundsätzlich selbst.
Bei mangelhaften Waren, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, und stimmen mit Ihnen eine angemessene Rücksendelösung ab.
Die Empfehlung, vorab Kontakt aufzunehmen, darf Verbraucher nicht daran hindern, ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist auszuüben.
Schritt 4: Rücksendung und Prüfung der Ware
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, verpacken Sie diese bitte gemäß den bestätigten Rücksendeanweisungen sorgfältig und versenden Sie sie sicher.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir je nach Einzelfall in angemessener Weise ihren Zustand, ihre Vollständigkeit und den angegebenen Rückgabegrund.
Die Prüfung dient dazu, das geeignete weitere Vorgehen und die Erstattungsbedingungen festzustellen. Sie darf die gesetzlichen Rechte der Verbraucher weder unangemessen verzögern noch einschränken.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Warenprüfung nicht dazu verwendet werden, die gesetzliche Erstattungsfrist eigenmächtig zu verlängern.
Schritt 5: Durchführung der Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir diese gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei wirksam ausgeübtem gesetzlichem Widerrufsrecht müssen wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückerstatten. Die weiteren gesetzlichen Anforderungen an die Erstattung bleiben unberührt.
Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben vorbehalten.
Bei anderen gewöhnlichen Rückgabeanträgen, bei denen die Ware zunächst zurückgesendet werden muss, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft und die Erstattungsberechtigung bestätigt haben.
Die Frist von 2–5 Werktagen bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit für gewöhnliche Rückgaben. Sie garantiert nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums tatsächlich auf dem Konto eingeht. Die gesetzliche Erstattungsfrist darf dadurch weder ersetzt noch verlängert werden.
6. Rückversand, Rücksendeetiketten und Kostentragung
6.1 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise wenn ein Kunde einen Artikel aufgrund geänderter persönlicher Präferenzen nicht mehr benötigt, organisiert der Kunde den Rückversand grundsätzlich selbst und trägt die angemessenen Rücksendekosten.
Dies setzt voraus, dass die Kostentragung entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen im Voraus klar und verständlich mitgeteilt wurde und dass die Kostenübernahme durch den Verbraucher rechtlich zulässig ist.
Bei gewöhnlichen freiwilligen Rückgaben stellen wir kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden können eine geeignete Versandart selbst auswählen und sind für eine angemessene Verpackung verantwortlich.
Bei großen Möbelstücken sind insbesondere die Abmessungen, das Gewicht, die Stabilität der Verpackung und die erforderlichen Schutzmaßnahmen während des Transports zu berücksichtigen.
6.2 Rücksendungen bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen und Transportschäden
Wenn die Rückgabe auf Qualitätsmängeln, einer Falschlieferung oder Transportschäden beruht, übernehmen wir die Rücksendekosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang und bieten eine angemessene Lösung für die Rücksendung an.
Kosten für Rücksendungen oder deren Abwicklung, die wir gesetzlich zu tragen haben, werden nicht auf den Kunden abgewälzt.
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir eine geeignete Versandart und die weiteren Schritte abstimmen können.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Koordination der Rücksendung und darf keine zusätzliche Einschränkung für die gesetzliche Rechtsausübung durch Verbraucher darstellen.
6.3 Transparenz bei Rücksendekosten
Wir erheben keine pauschalen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren ohne tatsächliche und rechtliche Grundlage. Ebenso ziehen wir Rücksendekosten nicht automatisch oder mehrfach vom Erstattungsbetrag ab.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt die jeweils verantwortliche Partei Kosten nur dann, wenn diese tatsächlich anfallen, die Kostentragung rechtzeitig und klar mitgeteilt wurde und das geltende Recht dies zulässt.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Kostentragung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den Anforderungen an die vorherige Information des Verbrauchers.
Bei Warenmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden werden Kosten, die wir gesetzlich zu tragen haben, nicht unangemessen auf den Kunden übertragen.
6.4 Verpackung und Transportsicherheit
Möbel sind häufig sperrig, schwer oder bestehen aus mehreren Einzelteilen. Eine geeignete Verpackung ist daher besonders wichtig.
Wir empfehlen Ihnen:
Oberflächen, Kanten und empfindliche Bauteile der Möbel zu schützen;
Schrauben, Verbindungselemente und andere Kleinteile sorgfältig aufzubewahren und zu sichern;
demontierte Möbelteile getrennt zu verpacken und ausreichend zu polstern;
Versandunterlagen und Versandnachweise nach Möglichkeit aufzubewahren.
Wenn die Ware während des Rücktransports aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung durch den Kunden zusätzlich beschädigt wird, beurteilen wir die Auswirkungen auf die Rückgabe oder Erstattung anhand der konkreten Umstände, der Verantwortlichkeit und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wir lehnen nicht pauschal sämtliche Erstattungen allein deshalb ab, weil die Ware während des Transports beschädigt wurde.
7. Erstattungsvoraussetzungen, Bearbeitungszeiten und Erstattungsmethode
7.1 Erstattung nach Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung
Nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung veranlassen wir die vollständige Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und einem angemessenen Bearbeitungsablauf.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich vom Kunden verwendete Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
7.2 Bearbeitungszeit bei gewöhnlichen Rückgaben
Bei gewöhnlichen Rückgabeanträgen, bei denen die Ware zurückgesendet werden muss, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft und die Erstattungsberechtigung bestätigt haben.
Diese Frist bezeichnet ausschließlich die voraussichtliche interne Bearbeitungszeit. Sie garantiert nicht, dass der Betrag innerhalb von 2–5 Werktagen tatsächlich auf dem Konto eingeht.
Wenn für den konkreten Fall eine andere gesetzliche Erstattungsfrist gilt, halten wir die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ein.
7.3 Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem wir die Widerrufserklärung erhalten haben.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Lieferart müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.
Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben vorbehalten, insbesondere wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Für die Rücksendung durch den Verbraucher und die Erstattung durch uns gelten unterschiedliche gesetzliche Fristen:
Rücksendung durch den Verbraucher: Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden oder zurückzugeben.
Erstattung durch den Händler: Die gesetzlich geschuldeten Beträge sind grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zu erstatten.
Für beide Fristen gelten die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen. Die interne Bearbeitungszeit von 2–5 Werktagen bei gewöhnlichen Rückgaben darf die gesetzliche Erstattungsfrist weder ersetzen noch verlängern.
7.4 Tatsächlicher Zahlungseingang
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder den ursprünglichen Zahlungsdienstleister, die bzw. den der Kunde beim Kauf verwendet hat.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:
die Bearbeitungszeit der Bank;
die Bearbeitungszeit des Kreditkartenherausgebers;
die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
die Abwicklungsprozesse des ursprünglichen Zahlungswegs.
Daher können wir keinen einheitlichen Zeitpunkt garantieren, zu dem alle Erstattungen tatsächlich eingehen. Die Veranlassung einer Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind zwei unterschiedliche Vorgänge.
7.5 Vollständige und teilweise Erstattungen
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag, dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir den Erstattungsbetrag nach Maßgabe des Gesetzes. Abzüge ohne rechtliche Grundlage werden nicht vorgenommen.
Bei Warenmängeln, Falschlieferungen oder anderen Fällen, in denen wir gesetzlich verantwortlich sind, verfahren wir nach den konkreten Umständen und den gesetzlichen Anforderungen.
Eine teilweise Erstattung oder eine Anpassung des Erstattungsbetrags erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist und eine angemessene tatsächliche Grundlage dafür besteht.
8. Beschädigte Waren, Qualitätsmängel, Falschlieferungen und besondere Fälle
8.1 Beschädigte Waren oder Qualitätsmängel
Wenn Sie eine beschädigte Ware oder einen Artikel mit Mängeln oder sonstigen Qualitätsproblemen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Wir empfehlen Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Produktbezeichnung und relevante Angaben zum Artikel;
Beschreibung der Beschädigung oder des Qualitätsmangels;
aussagekräftige Fotos der betroffenen Stellen;
nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung.
Bitte bewahren Sie die Ware und das zugehörige Verpackungsmaterial nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt wurde.
Wir prüfen den Sachverhalt unter Berücksichtigung des Warenzustands, Ihres Anliegens und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Situation und den gesetzlichen Anforderungen kommen beispielsweise eine Reparatur, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen in Betracht.
Die Bedingungen des freiwilligen Rückgabeservices dürfen die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Warenmängeln weder ersetzen noch einschränken.
8.2 Falschlieferungen
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Angaben zur tatsächlich erhaltenen Ware und nach Möglichkeit relevante Fotos an.
Wir überprüfen die Bestellung und die Lieferung und legen das weitere Vorgehen anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften fest.
Wenn der falsch gelieferte Artikel zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die Rücksendekosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang und stellen eine angemessene Rücksendelösung bereit.
8.3 Transportschäden
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und stellen Sie Fotos der Ware und der Außenverpackung bereit.
Eine zeitnahe Mitteilung hilft uns, den Sachverhalt zu prüfen und die weitere Abwicklung zu koordinieren. Sie stellt jedoch keine zusätzliche Ausschlussfrist dar, durch deren Versäumung gesetzliche Verbraucherrechte automatisch erlöschen.
Wir bestimmen die geeignete Vorgehensweise anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Vorschriften und übernehmen die Kosten, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
8.4 Durch den Kunden verursachte Schäden oder fehlende Teile
Wenn die Ware nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Montage, Lagerung oder aus anderen dem Kunden zurechenbaren Gründen beschädigt wird oder wenn bei der Rücksendung Teile fehlen, beurteilen wir die Auswirkungen auf die Rückgabe oder Erstattung anhand der tatsächlichen Umstände, der Schadensursache, der Verantwortlichkeit und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wir schließen eine Erstattung in solchen Fällen nicht automatisch und pauschal aus.
Wenn der Verbraucher bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts mit der Ware in einer Weise umgeht, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, kann er unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen für einen entsprechenden Wertverlust verantwortlich sein.
Bei Qualitätsmängeln oder anderen Fällen, in denen wir gesetzlich verantwortlich sind, übertragen wir unsere entsprechenden Pflichten nicht unangemessen auf den Kunden.
9. Gesetzliche Rechte der Verbraucher in Deutschland
9.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Der Beginn der Widerrufsfrist richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen des Vertrags. Bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, sowie in anderen gesetzlich geregelten Fällen können besondere Regeln für den Fristbeginn gelten.
Verbraucher können uns durch eine eindeutige Erklärung mitteilen, dass sie den Vertrag widerrufen möchten, beispielsweise per E-Mail an:
assist@zaliorlinravel.com
Die Widerrufserklärung muss innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist abgegeben werden. Verbraucher müssen keine Gründe für den Widerruf angeben und nicht auf unsere Genehmigung warten.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung müssen Verbraucher die Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder zurückgeben. Wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesandt werden, ist die Rücksendefrist gewahrt. Die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen bleiben unberührt.
Nach wirksamem Widerruf richten sich die Erstattung, die Rücksendekosten und die weiteren Rechtsfolgen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Für bestimmte Verträge oder Waren kann das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vorsehen. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, ist anhand der konkreten Umstände und der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften zu beurteilen.
9.2 Unterschied zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilligem 30-tägigem Rückgabeservice
Um Missverständnisse zu vermeiden, unterscheiden wir zwischen den folgenden beiden Fällen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit das Gesetz dem Verbraucher ein Widerrufsrecht gewährt, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine Genehmigung unsererseits ist nicht erforderlich.
Nach dem Widerruf gilt grundsätzlich:
Der Verbraucher muss die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden oder zurückgeben.
Wir müssen die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstatten.
Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis der Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rücksendekosten, der Erstattungsbetrag und die weiteren Rechtsfolgen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Fristen und Rechte dürfen nicht durch interne Kundenserviceabläufe unangemessen eingeschränkt werden.
Freiwilliger 30-tägiger Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen Rückgabeservice an. Kunden können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Dieser freiwillige Service unterscheidet sich vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Bei gewöhnlichen Rückgabeanträgen, die nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht erfasst sind, richtet sich die Möglichkeit einer Rückgabe nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Der freiwillige 30-tägige Rückgabeservice darf weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei mangelhaften Waren einschränken.
9.3 Gesetzliche Erstattungspflicht nach Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen wir die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstatten, an dem wir die Widerrufserklärung erhalten haben.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Lieferart müssen wir im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstatten.
Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen, sind die hierfür geltenden gesetzlichen Ausnahmen zu berücksichtigen.
Für die Rücksendung durch den Verbraucher und die Erstattung durch uns gelten unterschiedliche gesetzliche Fristen:
Der Verbraucher muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurücksenden.
Wir müssen die gesetzlich geschuldeten Beträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstatten.
Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben vorbehalten. Die interne Bearbeitungszeit darf diese gesetzlichen Fristen weder ersetzen noch verlängern.
9.4 Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß darüber informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, müssen wir den Verbraucher vor Abschluss des Vertrags über die möglichen Rücksendekosten informieren. Wenn sich die konkreten Kosten nicht angemessen im Voraus berechnen lassen, müssen wir die Art und Weise der Berechnung mitteilen.
Bei Warenmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.
Die konkrete Kostentragung richtet sich weiterhin nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
9.5 Gesetzliche Rechte bei Warenmängeln
Wenn die Ware nicht der vertraglichen Vereinbarung entspricht oder einen rechtlich relevanten Mangel aufweist, können Verbraucher ihre entsprechenden gesetzlichen Rechte geltend machen.
Je nach Einzelfall können hierzu insbesondere folgende Rechte gehören:
Anspruch auf Reparatur;
Anspruch auf Ersatzlieferung;
Anspruch auf Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
Anspruch auf Schadensersatz, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen und wie diese ausgeübt werden können, hängt vom Zustand der Ware, dem Vertragsinhalt und den geltenden gesetzlichen Vorschriften ab.
Die gesetzlichen Mängelrechte werden nicht dadurch unangemessen eingeschränkt, dass die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist.
9.6 Vorrang der gesetzlichen Vorschriften
Diese Richtlinie soll Verbrauchern helfen, die Abläufe bei Bestellstornierungen, Rückgaben, Erstattungen und damit verbundenen Fragen zu verstehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften stehen, haben die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.
Diese Richtlinie schließt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte aus und beschränkt diese auch nicht unangemessen.
Wir bearbeiten Rückgabe- und Erstattungsanträge unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung, des Warenzustands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften auf transparente, angemessene und verständliche Weise.