1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und das Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, die über zaliorlinravel.com aufgegeben werden. Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung Ihrer Bestellungen ermöglichen.
Unser Sortiment umfasst Büromöbel, Schlafzimmermöbel und Wohnzimmermöbel. Wir liefern deutschlandweit.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt hauptsächlich davon ab, ob die Ware bereits versandt wurde und ob die entsprechenden Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind. In jedem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell-, Zahlungs- und Versandstatus. Wenn bestätigt wird, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung im Rahmen unseres regulären Stornierungsverfahrens erfüllt sind, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den für diese Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung über das Ergebnis.
2.2 Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie im Rahmen des regulären Stornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Zustellung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.
Dieses Vorgehen hilft, erfolglose Unterbrechungen des Versandprozesses, doppelte Bearbeitungsschritte und unnötige Transportkosten zu vermeiden.
Bitte beachten Sie, dass diese Regelung Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt. Insbesondere bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch dann unberührt, wenn die Bestellung bereits versandt wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 7 dieser Richtlinie.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: assist@zaliorlinravel.com
Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten unter folgender Telefonnummer kontaktieren:
Telefon: +1 (301) 195-1842
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig ein, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Bestellinformationen an
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer: Die Nummer Ihrer Bestellung.
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Stornierungsgrund: Eine kurze Begründung, sofern Sie einen Grund angeben möchten.
Zahlungsnachweis oder Transaktionsreferenz: Falls erforderlich, entsprechende Informationen zur Überprüfung des Zahlungsvorgangs.
Bitte übermitteln Sie uns keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten. Insbesondere sollten Sie weder Passwörter für Bank- oder Zahlungskonten noch den vollständigen Sicherheitscode Ihrer Zahlungskarte per E-Mail oder telefonisch mitteilen.
Schritt 3: Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die von Ihnen angegebenen Informationen sowie den Zahlungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Anschließend stellen wir fest, ob die Bestellung im Rahmen des regulären Stornierungsverfahrens storniert werden kann oder ob ein anderes Verfahren erforderlich ist, beispielsweise die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 4: Benachrichtigung über das Prüfergebnis
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir die Stornierung und leiten die entsprechende Rückerstattung ein.
Wenn eine Stornierung im Rahmen des regulären Verfahrens nicht möglich ist, informieren wir Sie im Rahmen der jeweiligen Umstände über geeignete weitere Schritte.
4. Prüfung und Benachrichtigung
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu prüfen und zu bearbeiten.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus, Zahlungsstatus und Versandfortschritt variieren. Daher können wir keine einheitliche feste Bearbeitungsfrist für alle Stornierungsanfragen garantieren.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung einer Anfrage allein nicht bedeutet, dass die Stornierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückmeldung abzuwarten, um zu erfahren, ob Ihre Bestellung storniert wurde oder weitere Schritte erforderlich sind.
Die gesetzlichen Fristen und Verpflichtungen, insbesondere im Zusammenhang mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht und Rückerstattungen, bleiben hiervon unberührt.
5. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir Ihnen den für diese Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende ursprüngliche Zahlungskonto.
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich ein. Bitte beachten Sie, dass die Einleitung der Rückerstattung durch uns und der tatsächliche Eingang des Geldes auf Ihrem Konto zwei unterschiedliche Vorgänge sind.
Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht, hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem Kreditkartenherausgeber oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Da wir die internen Bearbeitungszeiten dieser Stellen nicht unmittelbar beeinflussen können, können wir keinen festen Zeitraum für den tatsächlichen Geldeingang garantieren.
Wenn eine Rückerstattung aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer anderen gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist, halten wir die jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und Anforderungen ein.
6. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder eine Stornierung beantragen möchten, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: assist@zaliorlinravel.com
Telefon: +1 (301) 195-1842
Postanschrift: 15708 Penn Manor Ln, Bowie, MD 20716, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, empfehlen wir Ihnen, möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Dadurch können wir Ihre Anfrage leichter zuordnen und bearbeiten.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft in erster Linie freiwillige Stornierungen im Rahmen unseres regulären Bestellverfahrens. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbraucherinnen und Verbrauchern nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen kann.
Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Bei Waren beträgt die Widerrufsfrist in der Regel 14 Tage.
Der Beginn der Widerrufsfrist richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und hängt insbesondere davon ab, wann die Ware tatsächlich in Besitz genommen wird. Bei einer Bestellung, die mehrere Waren umfasst, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, kann sich der Beginn der Widerrufsfrist entsprechend nach den gesetzlichen Bestimmungen richten.
Auch wenn die Ware bereits versandt wurde, können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin ausüben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Allein die Tatsache, dass eine gewöhnliche Bestellstornierung nicht mehr möglich ist, bedeutet daher nicht, dass kein Widerrufsrecht mehr besteht.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns bitte eindeutig mit, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten. Sie können Ihre Erklärung über die in dieser Richtlinie genannten Kontaktmöglichkeiten übermitteln. Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
Die gesetzlichen Anforderungen an die Ausübung des Widerrufsrechts, die Rücksendung der Ware, die Tragung etwaiger Rücksendekosten und die Rückerstattung richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Verbraucherinformationen. Weitere Informationen zur Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie ist so auszulegen, dass zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen oder eingeschränkt werden. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften stehen, gehen die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen vor.