1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte aus den Bereichen Büromöbel, Schlafzimmermöbel und Wohnzimmermöbel deutschlandweit.
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Um eine reibungslose Zustellung zu ermöglichen, bitten wir Sie, Ihre Lieferdaten vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert. Alle Beträge werden in Euro angegeben.
Bestellwert unter 80,00 €: Die Versandkosten betragen 8,00 €.
Bestellwert ab 80,00 €: Die Standardlieferung ist versandkostenfrei.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen. Maßgeblich für die Berechnung der Versandkosten ist der für die jeweilige Versandkostenregelung relevante Bestellwert.
Es werden keine zusätzlichen Versand-, Verpackungs- oder Sperrgutzuschläge erhoben, sofern diese nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen wurden.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 2–3 Werktage.
Während dieser Zeit bearbeiten wir Ihre Bestellung und bereiten die Ware für den Versand vor. Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden und entspricht nicht der gesamten Zeitspanne zwischen der Bestellung und dem Erhalt der Ware.
Die tatsächliche Lieferdauer ergibt sich aus der Bestellbearbeitung und der anschließenden Transportzeit. Bei einem erhöhten Bestellaufkommen oder aufgrund anderer betrieblicher Umstände kann sich die Bearbeitung verzögern. In solchen Fällen bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich weiterzubearbeiten.
4. Bestellschlusszeiten
Für den Beginn der Bestellbearbeitung gilt die deutsche Ortszeit in der Zeitzone Europe/Berlin.
Bestellungen vor 18:00 Uhr: Sofern es sich um einen regulären Werktag handelt, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich noch am selben Tag.
Bestellungen ab 18:00 Uhr: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Bestellungen am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen: Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich am nächsten Werktag.
Der Beginn der Bearbeitung am selben Tag bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag vollständig bearbeitet, verpackt oder versendet wird.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt weiterhin 2–3 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Planung der Bearbeitungszeiten entsprechend berücksichtigt.
5. Versandarten und Lieferzeiten
Für die Lieferung innerhalb Deutschlands nutzen wir folgende Versanddienstleister:
DHL Express
UPS
Die reguläre Transportzeit beträgt 10–15 Werktage. Diese Zeitspanne bezieht sich auf den Transport nach Abschluss der Bestellbearbeitung und ist nicht mit der gesamten Lieferdauer gleichzusetzen.
Die voraussichtlichen Zeiträume im Überblick:
Lieferphase
Dauer
Bestellbearbeitung
2–3 Werktage
Transport
10–15 Werktage
Gesamte Lieferdauer
In der Regel etwa 12–18 Werktage
Die angegebene Gesamtdauer ist ein Richtwert, der sich aus der regulären Bearbeitungs- und Transportzeit ergibt. Sie stellt keine uneingeschränkte Liefergarantie dar.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch ein erhöhtes Versandaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage oder andere Umstände im Transportablauf beeinflusst werden. Bei Verzögerungen bemühen wir uns, die Situation zu prüfen und Sie bei der weiteren Klärung zu unterstützen.
Sollten Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail unter assist@zaliorlinravel.com. Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten telefonisch unter +1 (301) 195-1842.
Die angegebenen Lieferzeiten schränken Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Lieferverzögerung nicht ein.
6. Steuern und Zollabwicklung
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die für das jeweilige Angebot geltenden Steuern und Abgaben.
Die erforderlichen Zollformalitäten wurden den beauftragten Logistikdienstleistern zur Abwicklung übertragen. Bei regulären Bestellungen bemühen wir uns, durch die im Bestellprozess ausgewiesenen Produktpreise und Versandkosten für eine transparente Darstellung der vom Kunden zu tragenden Kosten zu sorgen.
Für die reguläre Lieferung und die damit verbundene Zollabwicklung werden Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Kosten berechnet.
Sollte im Einzelfall eine besondere zoll- oder steuerrechtliche Situation vorliegen, erfolgt die weitere Abwicklung unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Maßgeblich sind die tatsächlich anwendbaren steuer- und zollrechtlichen Vorschriften sowie die vor Abschluss der Bestellung bereitgestellten Preisinformationen.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand stellen wir Ihnen die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen über die bestellbezogene E-Mail-Kommunikation oder einen anderen tatsächlich verfügbaren Kommunikationsweg zur Verfügung, sofern unser System oder der jeweilige Versanddienstleister entsprechende Informationen bereitstellt.
Wenn Sie eine Sendungsnummer erhalten, können Sie diese im Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um den verfügbaren Lieferstatus abzurufen.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsinformationen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Ein vorübergehend unveränderter Sendungsstatus bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.
Wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: assist@zaliorlinravel.com
Telefon: +1 (301) 195-1842
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bestellstatus und der verfügbaren Versandinformationen.
8. Lieferprobleme, Transportschäden und Verlust
8.1 Transportschäden
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah per E-Mail zu kontaktieren.
Damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung finden können, stellen Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
Ihre Bestellnummer;
eine Beschreibung der festgestellten Schäden;
aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware und gegebenenfalls der Verpackung.
Wir prüfen die von Ihnen bereitgestellten Informationen und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Je nach Einzelfall und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen kommen geeignete Maßnahmen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Betracht.
Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung Ihres Anliegens. Eine verspätete Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
8.2 Verlust einer Sendung oder sonstige Lieferprobleme
Wenn Sie Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgung auf ein mögliches Zustellproblem hinweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen bereit.
Wir prüfen den Bestellstatus sowie die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters und klären das weitere Vorgehen anhand der Untersuchungsergebnisse und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Verantwortlichkeit für den Verlust einer Sendung oder die Beschädigung einer Ware richtet sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Wir übertragen nicht pauschal sämtliche Transportrisiken auf den Kunden.
8.3 Lieferverzögerungen
Sollte es zu einer Lieferverzögerung kommen, prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Lieferstatus und der möglichen Verzögerungsursachen.
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter assist@zaliorlinravel.com oder telefonisch unter +1 (301) 195-1842.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und Ihrer gesetzlichen Rechte.
9. Änderungen der Lieferadresse und Stornierungen
9.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung die Lieferadresse oder andere Zustellinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich unseren Kundenservice.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung, dem Versandstatus sowie den technischen und organisatorischen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.
Vor dem Versand kann eine Änderung unter Umständen noch berücksichtigt werden. Nach der Übergabe der Ware an den Versanddienstleister können Änderungen eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Daher können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse bei allen bereits versendeten Paketen geändert werden kann.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
9.2 Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, können Sie gemäß unserer Stornierungsrichtlinie eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung und den geltenden Bedingungen ab.
Das Einreichen einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass die Stornierung automatisch bestätigt ist. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.
9.3 Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den gewöhnlichen Bestellstornierungsprozess direkt storniert werden. Wir können auch nicht garantieren, dass alle Sendungen während des Transports abgefangen oder umgeleitet werden können.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend anhand unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist.
Diese Vorgehensweise schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Widerrufsrechte bei Fernabsatzverträgen unberührt.
10. Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sämtliche Lieferangaben sorgfältig. Dazu gehören insbesondere:
der vollständige Name und gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Zustellinformationen;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl und Ort;
eine gültige Telefonnummer, sofern diese für die Zustellung erforderlich ist.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihren Angaben feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn eine Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht möglich ist, prüfen wir die konkrete Situation und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Ob eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung erforderlich ist, richtet sich nach den jeweiligen Umständen.
Mögliche Verzögerungen, Folgen oder Kosten werden anhand der konkreten Verantwortlichkeit und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Die Folgen einer fehlgeschlagenen Zustellung werden nicht pauschal dem Kunden zugerechnet.
11. Haftung und Verantwortlichkeiten
Wir bemühen uns, Bestellungen sorgfältig zu bearbeiten und die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Sollte es zu Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder anderen Lieferproblemen kommen, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Klärung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Diese Versand- und Lieferbedingungen schließen keine gesetzlichen Ansprüche aus und schränken keine Rechte ein, auf die gesetzlich nicht verzichtet werden kann.
Die Verantwortlichkeit für den Verlust einer Sendung, die Beschädigung einer Ware, Lieferverzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung richtet sich nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich vorgesehen, tragen wir das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz nehmen. Abweichende zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Die Beauftragung eines Versanddienstleisters schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche aus dem Kaufvertrag gegenüber uns nicht ein. Bei berechtigten vertraglichen Ansprüchen sind Sie daher nicht verpflichtet, sich ausschließlich an den Versanddienstleister zu wenden.
12. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, den Versandkosten, der Lieferzeit, der Sendungsverfolgung oder einem Lieferproblem haben, können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
E-Mail: assist@zaliorlinravel.com
Telefon: +1 (301) 195-1842
Postanschrift: 15708 Penn Manor Ln, Bowie, MD 20716, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)